自《湯姆大叔相談所》開張以來，尋求諮詢者，有相當高的比例是為職場溝通問題所苦。那溝通有哪些比較好的方式，可以克服這樣的困境呢？這次我就出一趟任務，拜訪另一位「湯姆大叔之友」、溝通大師張忘形，跟大家分享溝通的盲點與一些訣竅。
一、溝通時保留彈性
「大家都說希望可以溝通。但在我看來，很多人想要的溝通，只是希望對方聽他的話而已，到後來當然還是有溝沒通。」忘形一開口就突破盲腸，喔不，是突破盲點。他提到，溝通的第一個重點在「不預設自己的想法才是標準答案」，保持開放的心態彼此交流與互相傾聽，才能為真正的溝通打下基礎。
「那如果是對方覺得我很難溝通，這種狀況又該如何克服？」我問。
「跟上面說的其實很類似，也是沒有彈性造成的。如果自己已經有既定立場，只想聽自己要的答案，對方當然會覺得說別的都沒用。溝通這件事，一定要謹記預留彈性和空間的原則，傾聽時不要打斷，對方意見不同時也別急著否定，聽完後再慢慢說出自己的想法，才不至於斬斷任何機會甚至擦槍走火。」
仔細聽，再慢慢說。這種話聽起來是老生常談，大家都知道，但問題就出在：有多少人會真的去做呢？其實來湯姆大叔相談所諮詢的朋友們，未必個個都不知道解方，只是需要有人推一把，或需要別人的再次提醒而已。
二、用加分方式表達
團隊的往來與合作，難免有做得不夠好、或需要再修正的地方。但常常發生我們指正對方時、對方反而因此生氣或把事情弄擰，最後更難收拾。那怎麼處理類似的情形比較妥當？
對此忘形表示，沒有人喜歡被否定，這是人性。因此與其在表述上扣對方的分數，不如改成加分與肯定的表達。對方的心理沒有不舒服，就比較容易聽進去後面的意見。
忘形舉例，當一個專案缺了 A 時，比較常出現的句子是：
「你怎麼會如此粗心忘記 A ？你知道這會害大家要花更多力氣補救跟加強嗎？而且會害我們……」
比較好的說法是：
「我覺得你把 BCDE 都做得很好，非常厲害。如果前面有加上一個 A 的話，這個專案就更加完美了。」
三、不要被標籤限制
由於忘形有開 DiSC 的課程，我特別請教他關於 DiSC 方面的應用。忘形表示這是一種人際風格系統，說明每個人都有不同的特質和表現方式，用來搞懂自己與理解他人。且測驗結果只代表每個當下的傾向，並不是某個人的統一標籤，更不是劃分此人屬於哪一種動物。所以真的不要用「他是老虎，他這個人就是強勢」或「他是孔雀，他一定愛熱鬧」這種思維做溝通前的認定。且無論有測驗的 DiSC 或 MBTI，還是許多人常聊的星座與血型，都不應該用表面的標籤來判斷跟相處，更不可為自己找藉口說「我是 XX，所以我做事偏偏就是 OOOOO」。溝通時，還是要先回歸當下必須的行動和最後需求，而非標籤帶來的刻板印象。
特別感謝忘形的分享。若想知道更多關於溝通的學問，歡迎看忘形寫的書籍《順勢溝通》與他的粉絲團。如果想看湯姆大叔跟誰對談，也歡迎大家告訴我們喔。
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